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Électro Déco Rénov est une boutique indépendante spécialisée en appareillage électrique déco pour la rénovation résidentielle, avec un choix multi-marques clair autour de Zenitech, Fontini et DEBFLEX. Cette page vous aide à joindre le bon interlocuteur du premier coup, avec un accompagnement clair avant et après votre commande.

Notre boutique et qui l'exploite

La vitrine commerciale que vous consultez est exploitée au quotidien par Lumen Atlantique Gestion SAS, société d'exploitation indépendante de droit français, dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés dans l'équipement de l'habitat. Elle pilote le catalogue et les fiches produits, gère les commandes, le service client et les réclamations, et coordonne la logistique, la qualité et la conformité documentaire, sans se confondre avec l'enseigne publique de la boutique.

Adresse du commerçant : 27 avenue de la République, 33100 Bordeaux, France — Boutique fondée en 2019.

Nous ne sommes pas le site officiel de Zenitech, Fontini ou DEBFLEX. Notre rôle est de vous aider à comparer les solutions, à vérifier les détails produits et les conditions de service avant l'achat, puis à suivre votre projet de rénovation jusqu'à la réception.

Canal principal : orientation générale et suivi des demandes

Pour toute question générale ou si vous hésitez sur le service à contacter, écrivez à support@electrodecorenov.shop. Cette adresse centrale assure l'orientation générale et le suivi des demandes, avec transmission vers le pôle spécialiste adapté lorsque votre sujet demande une expertise particulière.

• Responsabilités : orientation générale, suivi des demandes, transmission interne vers le bon pôle.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : numéro de commande si existant, objet précis de la demande.
• Déroulé du traitement : accusé de réception, puis qualification et transfert interne si besoin.
• Escalade : responsable d'exploitation de la société opératrice en cas de dossier complexe ou non résolu.

Nos horaires de service

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec une réponse prioritaire accordée aux urgences logistiques, comme un colis bloqué ou une livraison en attente.

Pour accélérer le traitement, précisez toujours votre numéro de commande quand il existe, la référence exacte du produit concerné et, si possible, des photos en cas d'anomalie visible.

Nos cinq pôles spécialistes

Choisissez ci-dessous le pôle le plus proche de votre besoin. Chaque pôle a sa propre adresse e-mail, son délai de réponse et sa procédure de traitement.

1. Aide au choix et compatibilité avant achat

Vous rénovez une pièce, vous hésitez entre plusieurs finitions, ou vous voulez vérifier la compatibilité avec votre installation existante ? Contactez conseil-projet@electrodecorenov.shop.

• Responsabilités : aide au choix et compatibilité avant achat.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : description du projet et de l'installation existante, références envisagées.
• Déroulé : analyse du besoin, puis recommandation écrite.
• Escalade : responsable catalogue.

2. Suivi après commande et aide à la réception

Pour le suivi d'une commande passée, une question sur la réception ou une anomalie à l'ouverture du colis, écrivez à suivi-commandes@electrodecorenov.shop.

• Responsabilités : suivi après commande et aide à la réception.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : numéro de commande, photos si anomalie visible.
• Déroulé : vérification du dossier, puis proposition de solution.
• Escalade : responsable d'exploitation de la société opératrice.

3. Signalements qualité et doutes d'authenticité

Si vous constatez un défaut, une non-conformité ou si vous avez un doute sur l'authenticité d'un article, contactez controle-qualite@electrodecorenov.shop. Ce pôle instruit chaque signalement avec attention et décide des mesures correctives.

• Responsabilités : signalements qualité et doutes d'authenticité.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à inclure : preuves photographiques détaillées, contexte du constat (date, référence, conditionnement).
• Déroulé : instruction qualité, puis décision et mesure corrective.
• Escalade : responsable qualité.

4. Questions juridiques et protection des données

Pour vos droits concernant vos données personnelles, une demande d'accès, de rectification ou de suppression, ou toute question juridique liée à votre commande, écrivez à droits-confidentialite@electrodecorenov.shop.

• Responsabilités : questions juridiques et protection des données.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à inclure : objet de la demande et justifications nécessaires.
• Déroulé : vérification des droits, puis traitement écrit et confidentiel.
• Escalade : référent juridique de la société opératrice.

5. Questions d'acheminement et incidents de transport

Colis en retard, suivi qui n'évolue plus, adresse à vérifier ou dommage lié au transport : contactez aide-livraison@electrodecorenov.shop.

• Responsabilités : questions d'acheminement et incidents de transport.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : numéro de commande et adresse de livraison, constat précis de l'incident.
• Déroulé : contrôle du suivi, puis ouverture d'une enquête transport si besoin.
• Escalade : coordinateur logistique.

Comment bien préparer votre message

Un accompagnement clair pour votre rénovation

Que vous compariez des interrupteurs et prises déco, prépariez une rénovation complète ou suiviez une commande en cours, notre organisation en pôles vous garantit un interlocuteur identifié, un délai annoncé et un suivi documenté. Écrivez au bon service via les adresses ci-dessus, ou à support@electrodecorenov.shop si vous hésitez : nous nous chargeons de l'orientation.