FAQ

La boutique est exploitée par Électro Déco Rénov, structure créée en 2019 par des professionnels du second œuvre et du commerce en ligne, centrée sur la vente à distance avec un suivi dossier par dossier. Notre adresse est 27 avenue de la République, 33100 Bordeaux, France. Nous ne sommes pas le site officiel de Zenitech, Fontini ou DEBFLEX.

Notre expertise pratique couvre l'appareillage mural, la commande d'éclairage, la rénovation des installations domestiques et les finitions décoratives compatibles avec l'existant. Nous aidons les particuliers en rénovation à comparer sereinement, à éviter les erreurs de choix et à sécuriser la réception grâce à un accompagnement écrit et traçable.

Nous proposons un choix multi-marques clair autour des marques Zenitech, Fontini et DEBFLEX, avec 851 références dédiées à la rénovation résidentielle : interrupteurs, prises, plaques et finitions décoratives. Chaque fiche est relue pour la désignation, les caractéristiques, les visuels et la compatibilité annoncée avant mise en ligne.

Notre sélection resserrée se fonde sur la lisibilité technique, la compatibilité de pose, la disponibilité des gammes et la clarté des informations d'usage. Nous référençons en priorité les références à forte rotation afin de garantir disponibilité et informations fiables.

Nos prix résultent de notre modèle de boutique spécialisée à stock piloté, sans magasins physiques, avec des achats groupés auprès de centrales et de distributeurs agréés pour obtenir des conditions de volume, une logistique et des outils mutualisés, et une gestion resserrée avec fiches standardisées et traitement centralisé. Le bénéfice de ces économies est répercuté sur le prix affiché.

Les écarts de prix entre références et périodes s'expliquent par les coûts d'achat, les disponibilités, les séries et finitions, et les campagnes limitées dans le temps. Les opérations promotionnelles sont financées par nos marges négociées et par des participations temporaires de nos fournisseurs, jamais par une réduction des contrôles. Un prix réduit ne change ni l'origine des articles, ni l'identité des marques, ni le niveau de vérification et d'emballage.

Avec le code SAVE15, vous bénéficiez de 15% de réduction sur les articles éligibles. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité suit les règles du paiement indiquées au moment de la commande.

Oui. Nous garantissons que tout article vendu est neuf et authentique, issu du circuit de distribution autorisé des marques référencées. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de fabricants ou de distributeurs agréés, avec traçabilité des lots et factures d'achat conservées. À la réception, nous effectuons un contrôle visuel et quantitatif, une vérification de la référence lors de la préparation et une protection renforcée du colis.

Vérifiez l'emballage, la référence, le contenu et l'aspect général, puis conservez emballage, étiquettes et documents jusqu'à la pose. En cas d'anomalie visible, prenez des photos et contactez le suivi après commande avec votre numéro de commande : suivi-commandes@electrodecorenov.shop.

Envoyez votre signalement à controle-qualite@electrodecorenov.shop avec votre numéro de commande et date de réception, la référence concernée et la description précise du doute, ainsi que des photos de l'article, des marquages, de l'étiquette et de l'emballage. Notre processus comprend l'accusé de réception et l'examen documentaire, la comparaison avec les données fournisseur et le lot livré, puis une décision écrite avec solution proposée. En cas de doute fondé confirmé, échange, avoir ou remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour concerné et signalement au fournisseur. Réponse sous deux jours ouvrés et suivi jusqu'à clôture.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Après expédition, vous pouvez suivre l'acheminement avec les informations transmises. Pour toute question d'acheminement ou incident de transport, contactez aide-livraison@electrodecorenov.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et le constat de l'incident. Réponse sous un jour ouvré, avec contrôle du suivi et ouverture d'enquête transport si besoin.

Contactez aide-livraison@electrodecorenov.shop en précisant numéro de commande et adresse de livraison. Les messages reçus hors horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec réponse prioritaire aux urgences logistiques. Joignez des photos si l'emballage ou le contenu est endommagé pour accélérer le traitement.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un suivi après commande et une aide à la réception, écrivez à suivi-commandes@electrodecorenov.shop avec votre numéro de commande et, si anomalie visible, des photos. Vous recevrez une vérification du dossier puis une proposition de solution.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre numéro de commande, les documents et les photos utiles, puis contactez support@electrodecorenov.shop ou le pôle adapté pour une orientation vers la solution prévue. Nous assurons un accompagnement clair avant et après la commande pour votre projet de rénovation.

Notre pôle d'aide au choix vous accompagne avant achat : écrivez à conseil-projet@electrodecorenov.shop avec la description de votre projet et de votre installation existante, ainsi que les références envisagées. Après analyse du besoin, vous recevez une recommandation écrite, sous un jour ouvré.

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris. Réponse initiale sous un jour ouvré pour les demandes générales, le suivi de commande, l'aide au choix et la livraison, et sous deux jours ouvrés pour les signalements qualité. Pour une demande générale, écrivez à support@electrodecorenov.shop avec votre numéro de commande si existant et l'objet précis de votre demande.