Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 (2026-09-19)

Politique de livraison — Électro Déco Rénov

La présente politique de livraison s'applique aux commandes passées sur electrodecorenov.shop, exploité au quotidien par Lumen Atlantique Gestion SAS, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés dans l'équipement de l'habitat.

Électro Déco Rénov, boutique indépendante fondée en 2019 et située au 27 avenue de la République, 33100 Bordeaux, France, est spécialisée en appareillage électrique déco pour la rénovation résidentielle, avec un choix multi-marques clair incluant Zenitech, Fontini et DEBFLEX. Cette boutique est indépendante : elle n'est pas le site officiel de Zenitech, Fontini ou DEBFLEX.

Lumen Atlantique Gestion SAS pilote le catalogue et les fiches produits, gère les commandes, le service client et les réclamations, et assure la coordination logistique, qualité et conformité documentaire.

1. Périmètre de livraison et frais applicables

Nos conditions tarifaires de livraison sont simples et transparentes :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Les montants sont exprimés en EUR. Le seuil de gratuité et les frais sont calculés au niveau de la commande et rappelés avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Si vous utilisez le code SAVE15, qui offre 15% de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et est précisée au paiement : saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, votre commande est enregistrée et prise en charge par notre équipe d'exploitation.

• Vérifiez avec attention vos nom, adresse de livraison complète, code postal, ville, pays, téléphone et éventuelles instructions d'accès avant de valider.
• Si vous constatez une erreur d'adresse juste après la commande, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier si une correction est encore possible avant expédition.
• Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, une mise en attente chez le transporteur ou un échec de livraison dont les frais de réexpédition pourraient rester à votre charge selon la situation.

3. Préparation, expédition et délais

Notre engagement est de vous offrir un accompagnement clair avant et après la commande pour votre projet de rénovation.

• Chaque commande fait l'objet d'un contrôle de préparation avant remise au transporteur.
• Les délais d'acheminement peuvent varier en fonction du volume, de la destination et des événements du transporteur.
• En cas de tension ponctuelle sur un article multi-marques Zenitech, Fontini ou DEBFLEX, nous vous informons du suivi de votre commande et des options disponibles.

4. Suivi, transporteur et expéditions en plusieurs colis

• Suivi : lorsque le suivi est mis à disposition par le transporteur, utilisez la référence communiquée pour suivre l'avancement de votre colis.
• Événements transporteur : les statuts tels que prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage ou mise en point relais reflètent le traitement par le transporteur.
• Expéditions fractionnées : pour des raisons logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis peut avancer à son propre rythme, sans frais de livraison supplémentaires au-delà des frais indiqués à la commande.

5. Retards, échec de livraison et colis manquant ou endommagé

Retard de livraison

Si le suivi n'évolue plus ou si le délai vous semble anormalement long, conservez votre numéro de commande et contactez notre pôle livraison pour un contrôle du suivi.

Échec de livraison

• En cas d'absence, suivez les instructions du transporteur indiquées dans l'avis de passage ou le suivi : replanification, retrait en point relais ou bureau.
• Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse inexacte ou d'une non-réclamation dans les délais du transporteur, contactez-nous pour étudier une réexpédition.

Colis manquant, incomplet ou endommagé

• Au moment de la réception, vérifiez l'état extérieur du colis et, si possible, son contenu.
• En cas de dommage apparent, signalez-le si possible auprès du transporteur au moment de la livraison et conservez emballage, produits et photos.
• Contactez rapidement notre équipe livraison avec votre constat de l'incident : date de réception, état du colis, articles concernés et photos.
• Si besoin, nous procédons à l'ouverture d'une enquête transport auprès du transporteur.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

6. Comment contacter le service livraison

Notre service est ouvert lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec réponse prioritaire aux urgences logistiques.

Pôle spécialiste livraison

Pour toute question d'acheminement et incident de transport, écrivez à : aide-livraison@electrodecorenov.shop

• Missions : questions d'acheminement et incidents de transport.
• Traitement : contrôle du suivi, ouverture d'enquête transport si besoin.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à fournir : numéro de commande et adresse de livraison, constat de l'incident.
• Escalade : Coordinateur logistique.

Service client général

Pour l'orientation générale et le suivi des demandes, écrivez à : support@electrodecorenov.shop

• Missions : orientation générale et suivi des demandes, transmission vers le pôle spécialiste adapté.
• Traitement : accusé de réception, qualification et transfert interne si besoin.
• Délai : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à fournir : numéro de commande si existant, objet précis de la demande.
• Escalade : Responsable d'exploitation de la société opératrice.

Indiquer dès votre premier message votre numéro de commande, votre adresse de livraison et la description précise du besoin permet un traitement plus rapide et une meilleure coordination avec le transporteur.