Dernière mise à jour : 2026-09-19
Politique de remboursement — Électro Déco Rénov
La boutique Électro Déco Rénov (electrodecorenov.shop), située au 27 avenue de la République, 33100 Bordeaux, France, est une boutique indépendante spécialisée en appareillage électrique déco pour la rénovation résidentielle, avec un choix multi-marques clair incluant Zenitech, Fontini et DEBFLEX.
Cette boutique est exploitée au quotidien par Lumen Atlantique Gestion SAS, société d'exploitation indépendante de droit français, dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés dans l'équipement de l'habitat. Elle pilote le catalogue et les fiches produits, gère les commandes, le service client et les réclamations, et coordonne la logistique, la qualité et la conformité documentaire. Elle ne se confond pas avec les marques référencées : cette boutique n'est pas le site officiel de Zenitech, Fontini ou DEBFLEX.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas donner lieu à un retour pour convenance. Les cas de produit endommagé, non conforme, présentant un défaut de qualité ou un doute d'authenticité sont examinés selon la procédure décrite ci-dessous, dans le cadre des informations produit et des indications du service client en matière de garantie.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- L'article doit avoir été acheté sur electrodecorenov.shop et la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison.
- L'article doit être neuf, non posé, non utilisé et non modifié, en état de revente, avec ses accessoires, notices et protections d'origine.
- À réception, vérifiez l'emballage, la référence, le contenu et l'aspect général, puis conservez l'emballage, les étiquettes et les documents jusqu'à la pose.
- Les articles retournés incomplets, salis, installés ou endommagés par une utilisation ou une pose non conforme peuvent faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une solution adaptée après examen.
Nous garantissons que tout article vendu est neuf et authentique, issu du circuit de distribution autorisé des marques référencées. Notre approvisionnement s'effectue exclusivement auprès de fabricants ou de distributeurs agréés, avec traçabilité des lots et factures d'achat conservées. Chaque fiche est relue pour la désignation, les caractéristiques, les visuels et la compatibilité annoncée avant mise en ligne.
3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement
Le service client est disponible par e-mail. Pour un accompagnement clair avant et après votre commande :
- Demande générale : écrivez à support@electrodecorenov.shop avec votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
- Suivi après commande et aide à la réception : écrivez à suivi-commandes@electrodecorenov.shop avec votre numéro de commande et, en cas d'anomalie visible, des photos.
- Signalements qualité et doutes d'authenticité : écrivez à controle-qualite@electrodecorenov.shop avec preuves photographiques détaillées et contexte de constat.
Nos équipes accusent réception de chaque message, qualifient la demande et la transfèrent en interne vers le pôle spécialiste adapté si besoin. Les messages reçus hors horaires — lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés — sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec réponse prioritaire aux urgences logistiques.
Informations à fournir
Pour accélérer le traitement, joignez dès le premier message :
- Votre numéro de commande et la date de réception.
- La référence concernée, la quantité et le motif du retour : convenance, endommagé, erreur, qualité ou doute d'authenticité.
- En cas de doute sur l'authenticité : description précise du doute et photos de l'article, des marquages, de l'étiquette et de l'emballage.
- En cas d'anomalie visible, de casse ou d'erreur de préparation : photos du colis, du contenu et des étiquettes.
4. Examen des articles endommagés, incorrects, qualité et authenticité
La qualité fait l'objet d'un contrôle visuel et quantitatif à la réception, d'une vérification de la conformité de la référence lors de la préparation, et d'une protection renforcée du colis.
Si vous signalez un article endommagé, incorrect, un signalement qualité ou un doute d'authenticité, votre dossier est instruit selon les étapes suivantes :
- Accusé de réception et examen documentaire du dossier : vérification de la commande, des références et des preuves transmises.
- Comparaison avec les données fournisseur et le lot livré : contrôle des caractéristiques, des marquages, des étiquettes et, le cas échéant, instruction qualité.
- Décision écrite avec solution proposée : échange, avoir ou remboursement selon la situation, et mesure corrective interne si nécessaire.
Suivi et délais de réponse
- Orientation générale et suivi : réponse initiale sous un jour ouvré via support@electrodecorenov.shop.
- Après-vente : vérification du dossier puis proposition de solution, avec réponse sous un jour ouvré via suivi-commandes@electrodecorenov.shop.
- Qualité et authenticité : instruction qualité, décision et mesure corrective, avec réponse sous deux jours ouvrés via controle-qualite@electrodecorenov.shop.
Nous nous engageons à apporter une réponse argumentée et à mettre en œuvre la solution dans un délai court après dossier complet, avec suivi jusqu'à clôture. En cas de doute fondé confirmé après examen, l'échange, l'avoir ou le remboursement s'applique selon la situation, avec prise en charge du retour concerné et signalement au fournisseur.
La responsabilité de la résolution relève du Responsable d'exploitation de la société opératrice pour les demandes générales et après-vente, et du Responsable qualité pour les signalements qualité et doutes d'authenticité.
5. Remboursement : montant, mode et délais
Après validation de votre retour et réception du colis le cas échéant :
- Le remboursement porte sur le prix des articles retournés acceptés, déduction faite le cas échéant de la remise liée au code SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles, selon les règles du paiement affichées au paiement).
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine : carte de crédit ou PayPal, les deux moyens acceptés sur la boutique.
- En cas d'article endommagé, incorrect ou de défaut confirmé, la solution peut prendre la forme d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement selon la situation.
- La garantie suit les informations produit et les indications du service client : si votre demande relève de la garantie, le service client vous indiquera la prise en charge applicable avant toute décision.
6. Échanges
Si vous souhaitez une taille, une finition ou une référence différente au sein des gammes Zenitech, Fontini ou DEBFLEX, précisez-le dans votre demande à suivi-commandes@electrodecorenov.shop. Après vérification du dossier, une solution d'échange vous sera proposée lorsque cela est possible ; à défaut, un avoir ou un remboursement sera appliqué selon la situation.
7. Frais de livraison et frais de retour
- Livraison standard : 8,00 € ; livraison gratuite dès 45,00 €.
- Pour un retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de retour restent à la charge du client, sauf instruction contraire écrite du service client.
- En cas d'erreur de préparation, de dommage de transport ou de doute fondé confirmé après examen qualité ou authenticité, le retour concerné est pris en charge.
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de remboursement total lié à une erreur, un dommage ou une non-conformité confirmée.
8. Contacts et aide
- Support général — Électro Déco Rénov : support@electrodecorenov.shop — orientation générale et suivi des demandes, réponse initiale sous un jour ouvré. Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
- Après-vente : suivi-commandes@electrodecorenov.shop — suivi après commande et aide à la réception, réponse sous un jour ouvré.
- Assurance qualité : controle-qualite@electrodecorenov.shop — signalements qualité et doutes d'authenticité, réponse sous deux jours ouvrés.
Exploitant : Lumen Atlantique Gestion SAS pour la vitrine electrodecorenov.shop — enseigne publique Électro Déco Rénov, boutique indépendante fondée en 2019.